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海南电网户均停电时间同比少13.55小时

作者:新闻中心 来源:中国电力新闻网 发布时间:2012-12-11 浏览:
中国储能网讯:截止2012年11月,海南电网公司全省客户平均停电时间22.54小时/户,同比减少13.55小时/户,占全年指标(28h/户)的80.5%。百万客户投诉率83次/百万户,同比下降75.8%;平均抢修到场时间为21.44分钟,同比缩短4.82分钟;全省平均恢复供电时间为161分钟,同比缩短171分钟。居民客户基本实现两个工作日内装表接电,专变客户平均提前14个工作日完成全部报装流程。

  据介绍,今年以来,该公司以提高供电可靠率为总抓手,切实减少客户停电时间,及时提供停电服务信息,持续完善客户停电管理工作,实现了从客户停电管理向客户停电服务的延伸,并且在今年9月初实现了客户停电时间自动统计功能,提升了统计准确性和自动化水平。在客户满意度方面,充分发挥第三方满意度评价的导向作用,不断加强满意度提升的过程管理,注重满意度指标在各专业的责任传递与分解,实现了PDCA闭环管理。

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