近日，智光电气云服务中心正式投入使用。

智光电气云服务中心主要集成智光工业互联网平台电机系统能效管家系统与云呼叫服务管理系统，通过变革服务管理模式，致力于推动服务管理体系建设和完善，不断改进服务质量与客户投诉管理体系，建立集服务事件信息收集、事件分类、事件预警响应、任务分派、进度跟踪和结果反馈于一体的全面服务跟踪与管理机制，不断改进创新服务管理模式，更大程度提升用户体验，为客户创造价值。

其中电机能效管家主要依托工业互联网平台，以设备为关注核心，结合CRM系统中设备的各类属性档案信息和生命周期信息，通过边缘计算网关实现各类实时运行数据、曲线和报警等信息的动态监测，实现设备运行状态监视、远程故障诊断分析、设备运行数据统计及健康状态评估分析、故障及运维提醒等，为客户提供更及时、更高效、更主动的服务支持与体验。

云呼叫服务管理系统，则以客户服务需求为关注核心，通过平台集成包括400热线电话、微信公众号、客服邮箱、工业互联网等多渠道客户服务需求接入，实现客户服务需求记录、分级预警与响应、任务分派、过程跟踪、结果反馈和满意度调查等全过程闭环管理，更好解决客户各类服务需求。

智光作为智慧能源的追求者和倡导者，一贯秉持“帮助客户安全、节约、舒适地使用能源”的经营理念，持续坚持产品技术创新和服务模式创新，不断提高自主创新能力和科技创新水平，为广大客户提供多样化的产品与技术、提供更好的服务支持与体验，为客户创造更大价值。