据了解，为了满足电力客户多样化的用电服务需求，改变电力行业传统的“8小时窗口服务”模式，实现电力服务24小时“不打烊”的目标，海盐县供电局在国网信通公司的支持下，在2009年9月建成了全国首个互动化电力营业厅。为了保护互动化营业厅产权，该局向国家知识产权局提交了“远程交互营业厅客户服务装置及其操作方法”发明专利、实用新型专利及“营业厅操作机”外观设计等3项专利申请。目前，发明专利及外观设计专利已被授权，实用新型专利正在受理中。
据介绍，该局设计的互动化营业厅拥有人工服务、自助服务、预约服务等3种服务模式，不仅具有查询缴费功能，还可以受理开户、变更、电表校验申请等41项电力业务。此外，在受理业务的过程中，电力客户还可以通过业务受理机与后台服务人员直接进行实时视频连线和语音双向交流。
目前，海盐8个镇（街道）的互动化营业厅已全部投入运行，并逐步向城区12个社区及农村集居区延伸。
