实施新一轮农网改造

 

    在乡村，我省将积极实施新一轮农网改造升级工程。截止2011年11月底，全省共投入农网改造升级资金28.63亿元，建改和改造35千伏变电站139座，新增容量达954.15兆伏安;建设和改造35千伏线路1053.44公里、10千伏线路8142.7公里、低压线路13817.6公里;新建及更换10千伏配变5678台，直接改造农村居民用电设施70.6万户。农网改造升级较好地解决了农村电网网架薄弱、供电质量不高，供电损耗大、供电“卡脖子”等问题，提高了农村电网抵御自然灾害的能力，促进了资源节约型、环境友好型和谐社会建设。

 

    全面开展农村 “低电压”综合治理。公司将2011年明确为农村“低电压”综合治理深入推进年，截至2011年11月底，全省共完成148.2万农户的“低电压”整治任务，有效保证了农户空调、电饭煲、冰箱等大宗家用电器的正常使用。

 

    深入推进新农村电气化县建设。截至2011年11月，全省累计建成的新农村电气化县、乡镇、村的数量分别达到19、350、4459个，占全省相应行政区数的比率分别达到了31.14%、31.11%、29.81%。新农村电气化建设，扩大了清洁高效的电力能源的受惠面，极大方便了农村居民的日常生活。

 

    打造“十分钟交费圈”

 

    在城市，我省将大力推广社会化代收、银行代扣、电费充值卡、手机支付等多渠道缴费方式，打造“十分钟交费圈”。 2011年新增收费点1555个(社会化代收点1541个)，全省收费网点总数达到4529个;全省新增自助交费终端38台;建设开通电信、移动公司和联通公司省级代收平台，全省移动、联通、电信共计24380个代收点已具备代收电费技术条件。使用电费充值卡拨打全省统一电力充值电话，可对省内任一客户号进行电费充值，方便客户缴纳电费。积极开拓电费告知短信业务、拓展网上业务。全省共185.1万用户订阅了短信业务，享受电费信息提醒、告知等服务。建成95598供电服务网站，为全省17个地市电力客户及时提供停电信息、电价标准、用电知识、服务指南等信息查询、电费查询、电费缴纳、业务进度查询、档案查询、短信订阅、业务咨询、在线交流7项在线服务项目。

 

    畅通意见建议沟通渠道

 

    2012年，安徽电力公司将围绕践行承诺新“三个十条”，开展保障居民用电服务质量专项行动。

 

    畅通客户意见、建议和投诉的沟通渠道。通过电话、网络、传真、广播电台、营业厅意见箱等形式积极处理客户反映问题;95598供电服务热线24小时受理业务咨询、投诉、报修;95598供电服务网站提供实时在线咨询服务;公司对外门户网站设置咨询投诉栏目;供电营业厅设置意见箱意见簿;定期参加省广播电台《政风行风热线》节目;定期召开客户座谈会、行风评议员座谈会，及时解决广大电力客户的“愁事、麻烦事”。

 

    发布新的“三个十条”，就是要以外部监督力量促进内部规范服务，推动公司行风建设。

 

   “95598”客户服电话24小时受理业务咨询、服务查询、服务投诉和电力故障报修。

 

    0551-3605001客户投诉举报电话，24小时受理客户投诉。

 

    公司互联网站(www.ah.sgcc.com.cn)开通“咨询与投诉”窗口，及时受理、解答用户在用电过程中遇到的问题，核查、处理用户的相关投诉信息，为广大用电客户搭建了沟通、交流的平台。

 

    公司客户服务网站(95598.ah.sgcc.com.cn)为客户提供供电咨询、查询服务。