中国储能网讯：7月10日，家住湖北省孝感市孝南区的程文峰拨通了电力网格服务电话，咨询如何在自家车位上为新购置的新能源汽车安装充电桩。第二天，孝感孝南区供电公司卧龙供电所员工汪杨上门勘查，为他制订安装方案，并在当天完成了接电。

截至今年6月，孝感地区新能源汽车保有量已突破1.8万辆。孝感供电公司加快充电桩建设，完善“城市面状、公路线状、乡村点状”充换电网络，着力解决新能源汽车车主“里程焦虑”“补能焦虑”。上半年，该公司供区内新增11座充电站共95支充电枪，新能源汽车充电量比去年同期增长17.5%。

城区充换电更便捷

“安装个人充电桩后，我的车充电方便多了。”5月14日，汉川市滨湖名邸小区新能源汽车车主徐女士用上新装的充电桩充电后，对来回访的汉川市供电公司霍城供电所员工刘利芬说。

徐女士自家的车位距离电源点较远，小区物业迟迟未能帮她安装个人充电桩。5月初，刘利芬在走访时了解到徐女士的困扰，当即向她介绍汉川市供电公司的“易安桩”服务，并主动与小区物业联系，确定电源接入点，制订从车库顶部引线的供电方案，架设500米线路，为徐女士的个人充电桩接了电。

“易安桩”服务是汉川市供电公司为解决住宅小区充电桩报装过程中的不便，为客户推出的定制化报装服务。报装过程中，供电公司联合客户住宅小区物业公司，做好充电桩安装方案设计、通道施工等工作，避免客户报装时“两头跑”。

客户如遇到自家车位无合适的接入电源点时，可向供电公司提交电源点接入申请。供电员工现场踏勘后，根据停车场环境、供电网架结构，联合小区物业公司合理设计接入电源点，并缩短报装周期。截至目前，汉川市供电公司已累计联合32个小区物业公司，为49位新能源汽车车主提供“易安桩”服务。

便捷的充换电网络也方便城市新能源公交和出租车充电。孝感供电公司通过优化换电流程，使用智能化管理系统提前预判新能源公交车和出租车的电池使用需求，减少其等待时间，同时配备专业技术人员24小时在换电站值班值守，出现问题立即解决，保障换电站正常运营，助力绿色出行。

乡镇充电体系更完善

6月25日，在云梦县伍洛镇四合村，一台80千瓦一机双枪直流充电桩正在为两辆新能源汽车充电。距此23千米的24小时车联网监控大厅里，值班员正通过平台实时监测四合村充电站的运行状况。

按照“有地建、建得了、接上电、用得好”的原则，孝感供电公司加大与政府部门、企业的沟通力度，推动乡镇充电桩建设融入政府公共机构能源托管、绿色出行目标中，配合当地政府出台新能源充电站相关支持政策。

湖北省政府计划今年在乡村建成7000台充电桩，其中，孝感市计划今年建成602台。孝感供电公司在选址勘查、供电方案制订、配套电源建设、充电设施运营运维上做好支撑，实现农村充电基础设施有人建、有人管、可持续。

截至今年6月，孝感地区已投运2座县域标准站、8台120千瓦一机双枪直流充电桩，实现112个乡镇新能源汽车充电桩全覆盖。

“监控平台+属地化运维”更快速

6月9日，位于汉川市分水镇同心村的充电桩出现故障。国网孝感电动汽车服务有限公司24小时运营监控平台发出指令，监控平台值班员魏蓝天立即在汉川市供电公司充电桩运维微信群内提醒分水供电所运维人员黄凤银前往现场处理故障。

黄凤银赶到现场，发现充电桩故障由通信系统故障导致。黄凤银迅速排除了故障。

随着充电网络的完善，新能源汽车车主对充电桩的要求正在从“能充电”转变为“好充电”。孝感供电公司建立自上而下的充电桩运维工单闭环管理流程，通过微信群、电话等渠道，接取、办理工单，现场快速完成故障处理，实现运维管理零死角、隐患处理无遗漏。

孝感供电公司开展属地化运维后，统一由供电所设备主人抵达现场服务，相对传统集中式驻点，平均服务时间缩短30分钟，设备离线、故障、停运得到及时解决，全口径充电设施可用率达到99.67%。

充电桩运维群内，平台管理员、主管部门负责人、供电所所长以及运维人员四方联动，确保在工单下发后，运维人员能在规定时间内赶到现场，尽快排除故障。

2024年上半年，孝感供电公司充电桩运维质效明显提升，工单处理率达100%，工单处理及时率100%，客户满意率100%，充电服务“零投诉”，充电量累计1218.3万千瓦时。