中国储能网讯：“2021年12月底，当时新冠肺炎疫情较为严重，我们延安志丹、安塞项目需要并网，很多路都不通车，我们多个项目使用新风光SVG产品，赶上1230并网高峰，本来认为工程师无法赶到，最后新风光工程师徒步2个小时，翻山越岭沿小路赶到我们现场，保证项目如期并网。新风光工程师这种服务精神让人感动。”中国电建集团江西电建相关负责人说。做大型设备的企业都知道，做好产品难，但是做好产品服务更难，新风光的口碑，不仅是靠过硬的产品质量，更是多年对优质服务不懈的坚守。

全面专业快速响应 新风光服务无处不在

  无论在西北的荒滩戈壁、东北的冰天雪地、氧气稀薄的高原、渺无人烟的山区，还是在相隔万里的异国他乡，有新风光产品的地方，就有新风光人的身影。新风光提供给客户的不仅是具体的产品，更有快速全面的服务体系保障客户需求。

  新风光在全国设立了5大服务中心、21个办事处，做到2小时响应，24小时到达现场，服务半径小于200公里。同时建有远程数据监控中心，实时掌握设备运行状态，及时提醒设备检修维护，预判故障发生。新风光的售后服务工程师技术过硬、经验丰富，对待客户需求有足够的耐心和责任心，客户可以随时致电新风光客户服务热线，获得及时解答和指导。对于现场的需求，新风光的服务工程师也能迅速响应，克服各种困难抵达现场，从专业角度解决客户问题。

  2021年秋，因哈萨克斯坦客户迫切需要，新风光的服务工程师顶着当地政局不稳的危险，前往目的地为客户现场调试，将五个新能源电站所有设备安装完毕，通高压电调试完毕，并及时解决了现场出现的一些临时问题，赢得客户的尊重和赞赏。

全生命周期管理 新风光服务情系客户

  “新风光将发往客户的每一个产品，视作自己的‘孩子’，都有自己的‘身份证号’，从生产装配、品控检验、现场安装调试、维修维护等建立专门的档案管理，把‘做到产品的全生命周期服务’作为行为准则，服务工作绝不仅仅是将产品售出的过程，无论是产品安装、调试还是维修和保养，都是我们产品服务应当做好的功课。”新风光技术支持部负责人孟军说。

  长期实践中，新风光形成了独特的“售前－售中－售后”全生命周期产品服务，在售前为客户免费诊断用电情况，提供节电技术支持和用电管理咨询；在售中为客户量身定制方案，并不断完善改进直至满足客户需求；在售后进行产品质量寻访和跟踪，随时解决运行过程中可能出现的问题。不仅如此，新风光不断强化技术支持团队，针对客户经常遇到的实际问题定期开展团队培训，保障服务质量。同时，新风光也定期开展针对客户的培训活动，客户可以随时来新风光厂区参观，学习设备维护使用方法，延长设备使用周期。

  2023年，新风光开展“情系客户，阳光服务”活动，深入客户使用现场，提供一站式免费服务，新风光的阳光服务团队跨越千里走进新疆，对当地多家客户进行回访，团队人员为客户讲解SVG设备运维，答疑解惑，进行设备全生命周期的管理维护。期间新风光阳光服务团队全程免费服务，自备餐食，尊重当地民族习俗，以专业的服务和真诚的态度对待客户，收到多封感谢信。

持续满足客户需求 新风光服务永不松懈

  2024年龙年春节刚过，新风光开工第二天就开启了一系列的营销培训课程，从技术要点、常见问题、注意事项等对技术支持团队进行了培训。“服务无处不在，客户永远第一”，推动服务提升变革，持续满足客户需求，改善产品及服务质量，是新风光的目标。

  新的一年，新风光将加大对内部培训的投入，持续加强服务团队的专业素养和技能水平。让以“技术型”销售著称的新风光销售团队通过提供系统化的培训，持续加强服务团队的专业素养和技能水平，帮助员工更好地了解客户需求，掌握解决问题的技巧，提供更加精准、高效的服务。其次，新风光将进一步优化服务流程，提高服务效率和响应速度，借助现代化信息技术手段，实现服务的快速响应和精准定位。新风光将进一步引入新技术手段，提供更便捷和智能化的服务体验，利用在线视频指导和虚拟现实技术应用等，使客户能够更直观获得解决方案和操作指导。这些新技术的引入将为客户提供更加便利、高效的服务体验，使他们足不出户即可解决问题。

  “‘服务无处不在，客户永远第一’已成为新风光文化的重要一环，也是新风光一直遵循的服务宗旨，服务将成为新风光新能源装备产业布局过程中最强劲的客户连接力与市场增长支撑力。新风光将以新的服务举措为引领，致力于满足客户需求，优化服务体验。对于新风光而言，产品销售仅仅是客户服务的起点。让客户在产品长周期的使用过程中持续获得最佳服务，在助推客户实现高质量发展的同时，完成自身的绿色低碳高质量发展，实现与高质量发展的双向奔赴，才是企业的最终目标。”新风光主要负责人胡顺全表示。