中国储能网讯：8月15日，国网国网海西供电公司营销人员来到德令哈工业园区，走访重点在建项目爱能森100万吨熔盐项目一期项目投产情况，及时跟进项目建设进度，解决客户用电难题。

国网海西供电公司在优化服务管理、创新服务手段、提升服务质量上下功夫，为园区企业提供优质、高效、快捷、规范的电力营销服务，及时化解客户用电难题，确保客户用上放心电。

提升服务效率

海西地区现有工业园区9个，其中国家级工业园区1个，园区用电客户302家。如何服务好园区客户，助力柴达木循环经济的快速发展，是国网国网海西供电公司多年来工作中常常思考的问题。

为更好贴近园区、贴近客户，国网海西供电公司主动对接柴达木循环经济试验区管委会，就加快园区电网建设、提升供电服务水平、构建常态合作机制等问题多次沟通协商，在充分达成一致意见的基础上，与园区管委会签订园区供电服务框架协议。

3月7日，柴达木循环经济试验区供电服务中心（以下简称供电服务中心）挂牌运营，负责全面做好园区内电网建设、运维抢修、营销服务等工作，为园区客户提供政策指导、技术咨询、业务代办、检修服务等“一站式”服务。

“多亏了供电服务中心和供电公司的大力援助，及时恢复了我们企业的生产生活用电，为我们挽回了重大的经济损失。”5月23日，谈及5.10电力故障，青海中航硅材料有限公司总经理沈沫感激地说。

5月10日凌晨2点47分，青海中航硅材料有限公司110千伏动力变压器出现紧急故障，导致该公司生产生活用电受到严重影响。为降低客户经济损失，确保及时送电避免因停电时间过长导致客户停炉，供电服务中心迅速启动园区客户故障抢修流程，联系国网海西供电公司各相关部门对故障进行修复，并会同德令哈市供电公司工作人员制定该企业临时供电方案。

经过抢修人员12个多小时的全力奋战，11日客户顺利恢复供电，12日1号工业硅电炉恢复正常生产供电。排除故障点后，供电服务中心积极协调恢复客户已报停的临时施工电源，确保在110千伏动力变损毁后厂区的动力用电，极大的降低了客户经济损失。

关注服务细节

8月2日，在国网海西供电公司各部门通力合作下，柴达木循环经济试验区重点项目——青海爱能森新材料科技有限公司100万吨熔盐项目第一条年产10万吨生产线如期通电，试车投产。

爱能森100万吨熔盐项目达产后，计划产能将达到每年100万吨二元、多元、纳米和金属熔盐材料，将建成全球领先的储能技术科研基地。是将青海传统盐湖产业向高科技、新能源、循环经济产业的转型升级的良好契机，也是青海新能源产业整体发展战略的重要步骤，拉开了光热材料制造、光热装备制造、光热产业支撑服务体系等光热发电系列产业链落户青海的序幕。

为确保项目如期试车投产，供电服务中心提前介入，主动对接德令哈市政府、园区管委会，建立内外部责任人、联络人机制，实行“一对一”跟踪服务，及时跟进客户项目进度，现场指导，协调解决项目建设中遇到的难题，加快项目建设进度。同时，国网海西供电公司抽调业务骨干进驻客户工程现场，提前编制完成供电方案、准备计量装置等相关工作，帮助客户调试生产设备，并在第一时间组织相关人员为企业进行验收供电，全力服务客户项目试车投产。

“为确保我们企业早日供电，供电服务中心工作人员尽心尽力，急企业所急，想企业所想，多次召开协调会，现场指导，帮助我们解决了影响节点的重大困难。”青海爱能森新材料科技有限公司负责人说。

从“三情式”服务到“五代”服务，再到“4+Ｎ”服务、“一快一活五省”服务，国网海西供电公司以“始于客户需求，终于客户满意”为方向，以“祁萍服务班”服务创新为引领，不断为大客户量身打造贴心服务。

“供电服务中心积极主动，切实解决了园区企业用电问题，提高了企业办理用电效率，也为园区企业节省了投资，为园区的发展做出了贡献，对园区的运行、管理等方面都起到了积极作用。”柴达木循环经济试验区党工委常务副书记、管委会常务副主任莫重明对供电服务中心的优质服务表示满意。