中国储能网讯：“全能型”乡镇供电所成为了今年各级供电企业关注的一个焦点。在国家电网公司系统内，上至公司总部领导，下至每一名基层的供电员工，在过去近一年的之间里，都为供电服务的“全能”转型操碎了心！

江苏金湖县塔集供电所开展相关业务研究。梁德斌 摄

时至年底，播报君再次推出重磅策划，为您全景解读“全能型”乡镇供电所一年来的发展，与您漫谈“全能”转型中的核心话题！

1、为什么要建“全能型”乡镇供电所

简单来说，这是新时代，新农村，给供电服务提出的新要求。

这些年，农村用电正悄然发生变化。一方面，农村经济发展了，村民生活水平提高了，种类繁多的家用电器进入农村家庭，农村用电量大幅增长，分布式光伏建设如火如荼。另一方面，借力“互联网+”，国家电网公司加快推进“互联网+营销服务”“互联网+配电运检”建设，智能供电服务不断深化应用，现代信息技术支撑能力不断提升，线上服务资源和手段不断丰富完善，乡镇供电所传统的工作内容和作业方式发生了较大的变化，生产力得到了进一步释放，需要创新业务模式和人员使用方式，促进人员效率不断提升。

供电员工服务分布式光伏电站。梁德斌 摄

中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。乡镇供电所的发展事关农村经济社会发展，事关农村能源消费革命，而农村出现的新变化、新需求，对乡镇供电服务也提出了新要求，打造具有更高服务水平的乡镇供电所势在必行。

国家电网公司董事长、党组书记舒印彪在2017年年初就提出，改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。国家电网公司总经理寇伟也在调研四川天府新区供电公司供电所建设时，就移动作业终端建设、台区经理作业组织形式、提升用电服务水平上提出了要求。

“中国要强，农业必须强；中国要富，农民必须富；中国要美，农村必须美。”乡镇供电所承担着服务“三农”的重要责任，建设“全能型”乡镇供电所，形成面向客户的基层服务机构设置和运作模式，是国家电网公司基于夯实基础、激活基层、提高效率效益的一项重要管理变革和创新。国家电网公司从农村供电服务和电网发展的实际出发，着力解决农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾，从而推进供电服务前端业务组织方式变革，推动服务模式创新。

2、如何创建“全能型”乡镇供电所

“全能型”乡镇供电所重在“全能”。如何在传统供电服务模式的基础上打造“全能型”供电服务？营配业务融合是关键，员工“一专多能”是核心。

今年10月的一天，山东济南历城区仲宫镇苹果种植户李宗兰家的浇灌设备出现故障，台区经理王俊田赶到现场后，用了不到10分钟时间便排除了设备故障。

令李宗兰感到惊讶的除了抢修的“神速”，还有站在眼前的王俊田——这位干了几十年抄表收电费工作的业务员，变成了业务娴熟的多面手，“一直以为你只会抄表收电费，没想到现在你抄表、维修都会啊！这可比以前再到供电所找人快多了！”

从一个工作内容单一的电力营销人员，到一名既会抄表又会维修的复合型供电员工，王俊田的转变，是营配业务融合在供电服务一线员工身上的具体体现。

供电员工检查客户禽蛋电孵化情况。梁德斌 摄

“营配业务的融合，需要各专业间的协同合作。在这方面，国家电网公司营销、运检、人资、信通等部门形成协同工作机制，进一步优化了乡镇供电所及其内部的班组设置，强化了信息化支撑。也正是基于此，‘台区经理制’、网格化管理、片区化服务等一系列创新的服务模式才能变为现实。”国家电网公司营销部相关负责人告诉记者，截至目前，国家电网公司经营范围内全部供电所已经实现了班组和业务营配融合，实行台区经理制和营业厅综合柜员制的乡镇供电所比例均达100%，建立起了网格化的农村供电服务模式。

“全能型”供电所重要成绩单（截至今年11月）

要想使国家电网公司17000多个乡镇供电所完成“全能”转型，更需要在“人”上下功夫。从这个角度而言，如何把过去工作内容单一的供电员工变成熟练掌握多项业务技能的“全能”战士，是国家电网公司在推进“全能型”乡镇供电所建设过程的一大工作重点，也是工作难点。

以王俊田所在的历城区仲宫供电所为例，作为国家电网公司重点培育的“全能型”乡镇供电所试点之一，在不到一年的时间里，该供电所55位供电员工已经陆续完成“全能”转型，实现营销、配电运维业务一肩挑。

如何实现营销、配电运维业务一肩挑？要重新优化供电所内班组配置，将之前的营业班、配电班、综合班重组成配电营业班与综合班，打破营配业务界限，并在配电营业班下划分网格小组，在每个供电台区设置A、B两位台区经理，负责台区内全部客户的各类供电服务工作。

江苏金湖县塔集供电所开展低压业务考核。梁德斌 摄

目前，国家电网公司系统内台区经理岗位技能轮训率已达98.2%。为了使经营范围内所有乡镇供电所在实现“全能转型”的过程中有所依据，国家电网公司还建立了与“全能型”乡镇供电所相适应的制度规范和业务流程，覆盖台区经理制和营业厅综合柜员制等业务创新，编制了统一的培训教材，帮助供电员工掌握更多实用的、跨专业技能。

今年，国家电网公司在经营区域内确立了16个供电所作为重点培育的“全能型”乡镇供电所试点示范单位，各省也重点培育建设了一批“全能型”乡镇供电所。目前，“全能型”乡镇供电所建设实现了国家电网经营区域内的全覆盖。

3、“全能”的服务怎么样?

推进“全能型”乡镇供电所建设，着眼点和落脚点都是用电客户。让客户用好电，意味着报装效率、抢修速度、服务质量等指标的全面提升。“全能”的服务怎么样，客户最有发言权。

就在前段时间，江西九江赛阳镇云雾茶厂由于生产需要，厂长邹强拨通了赛阳供电所客户经理孙德安的电话，希望在厂子里再装一块20千瓦的三相动力电表。让邹强意想不到的是，原本印象中繁琐复杂的报装申请程序，如今竟变得如此简单。

“我前两天去了趟供电所营业厅，小孙把我带到智能互动服务区。在一张可触摸的线路地图上，小孙清楚地向我介绍了3种不同的接线方案。当我确定了报装方案，还没走出营业厅，手机微信里便收到了‘供电方案答复通知书’截图，余下的事，就是回家等着供电员工上门了！”这让邹强体会到了业扩报装速度的变化，“就在几年前，茶叶厂创办之初，仅仅是申请报装这一个环节，就要等上几天时间！”

办电效率的提升，源于赛阳供电所在推进“全能型”供电所建设，打造“智能、智慧、智联”营业厅的积极尝试。“为了让客户在办电过程中‘最多跑一趟’，我们搭建了业扩报装可视化平台。这款融合电力线路图、谷歌地区、互动地图浏览器于一身的创新软件，可以与客户实景互动，实时出具供电方案草案，10千伏变压器及以下正式供电方案答复时间由15个工作日缩短到2个工作日。”孙德安告诉记者。

台区经理使用移动作业终端巡查设备。资料图

赛阳供电所在供电服务方面的创新，体现了国家电网公司以客户为中心的服务理念，意味着传统供电服务的创新变革。如今，国家电网公司着力推进“互联网+营销服务”，在“全能型”乡镇供电所建设的过程中得以具体体现，让供电服务更加亲民、便民。

新时代、新农村、新服务。国家电网公司正在加快构建以客户为中心的现代服务体系，坚持以客户需求为导向，以信息化支撑业务融合，培养一专多能型员工，全面推进“全能型”乡镇供电所建设，为人民美好生活提供更加优质的供电服务。