中国储能网讯：近几年，国内客车企业之间的竞争不再局限于技术、产品、价格的“硬碰硬”，已逐步升级到售后、服务、品牌等“软实力”的比拼。作为中国首个客车服务品牌——“安凯大家园”行动的倡导者和践行者，安凯客车在“家园行动”中深入探究、创新探索，并通过“服务走出去”+“客户请进来”的全新搭配，积极传播安凯客车的发展理念和服务精神，为用户不断创造升级体验。

■服务走出去：转型升级塑造客户新体验

安凯“走出去”的路有很多条：四季专项服务、“干部走听抓”、展会、区域推介会……走过了这些路，安凯走到了用户身边、了解用户需求、倾听客户声音，当然，这其中最有影响力的还属“安凯美丽中国行”。“安凯美丽中国行”大型主题活动已延续三年。2013年4月启动的“安凯美丽中国行”第一季以传播绿色旅游文化为主，沿途举办了一系列环保公益活动。2014年，“安凯美丽中国行”第二季历时9个多月，跨越近10个省市，400多家用户参与，活动总人数达1000多人，涉及公交、客运、旅游、校车、新能源等多个领域。正是在前两季活动成功举办的基础上，今年3月26日，“安凯美丽中国行”第三季以“新能源新产品”为主题。以新能源产品和A6、A8系类产品为主，通过全年的系列活动将安凯的新能源、新产品以贴心的服务理念、热诚的客户关怀送到全国用户身边。

安凯相关领导表示，安凯客车将继续从产品质量、服务水平、员工满意度等方面内外兼修，把“敬客经营”作为开展各项工作的出发点和落脚点，实现品质优先，为用户和行业带来正能量。

■客户请进来：品质实力传播安凯新价值

安凯深知，与其为客户描绘美好的未来，不如让客户更直观地感受到新工艺和新技术如何创造出新价值，直观的用户体验才是最吸引人、最有说服力的。“安凯客户请进来”就是这样一种注重用户参与感的体验活动。

就在6月5日和6月11日，主题为“安凯客户请进来”的大型客户交流活动在安凯客车新能源基地相继进行。国内百余家客运、公交、租赁等运营企业的负责人，共同走进安凯客车，参观安凯全新的新能源客车生产基地。安凯客车全方位地展示了新产品和新工艺，让安凯用户以体验式参观的方式提升客户对安凯产品价值的感性认知。“看着正在流水线上精雕细琢的产品雏形，看着安凯员工对产品制造细节的一丝不苟，我相信，这条生产线上的产品一定倾注了制造者百倍的用心。”一位参观的客户这样表示。而北京公交集团总工程师李军在活动中也提道：“安凯新能源基地的投产，促进了新能源客车行业的发展进步，充分挖掘出安凯客车的品牌价值。一直以来，北京公交集团见证了安凯不断创新的过程，在合作中实现了共赢。”

■安凯大家园：聚合效应打造服务新品牌

好的用户体验，最重要的就是不断超越客户对服务和支持的期望，给用户带来惊喜。“安凯大家园”正是安凯主动发力、提升服务水平的中国首个客车服务品牌。

2014年5月14日，安凯客车正式发布了中国首个客车服务品牌——“安凯大家园”，这一举动不仅是新安凯转型的重要举措之一，更被视为中国客车行业从“产品导向”变革为“服务导向”的一个标志性事件。安凯客车副总经理胡少峰说，作为安凯品牌战略的重要举措，“安凯大家园”将成为向客户提供高品质服务的重要平台，通过建立更加完善的服务体系和客户服务，不断提升客户满意度，该服务品牌还将与各种客户营销活动相结合，改变我国客车行业市场集中度低、品牌观念弱和营销模式相对粗放等现状。

经过一年多的辛勤耕耘，“安凯大家园”服务品牌建设取得了卓越的工作成效。在春运期间，安凯客车开展“用心服务温暖到家”活动，为春运客运企业送来温暖；　针对夏季高温运营，安凯推出“气温攀升营运忙安凯客车送清凉”的夏季专项服务；此外，安凯针对校车客户开展“关爱未来”全国质量月校车安全检查；针对安凯军车开展“国防重任安凯在行动”军车专项服务。加上“安凯客户请进来”活动的成功举行，一路走来，所有这些都代表了安凯客车建设服务品牌、推进企业转型的努力，升华了“安心车凯旋路”的新安凯品牌形象。