中国储能网讯：在宇通客车所提出的纯电动客车解决方案中，除了“E产品”、“易配套”、“亿金融”之外，还有一个重要的方面：逸服务。

就记者的了解，在纯电动客车运营过程当中，用户较为关心的一个问题是车辆的出勤率是否能够得到保证，为此也生出一些疑问，比如纯电动相比传统客车而言较为“娇贵”，车辆的维修保养要怎么做？会不会很贵？电动客车的配件容易买到吗？

营运车辆实现高出勤率，不仅需要车辆产品品质过硬，完善的售后服务也不容忽视。宇通纯电动客车解决方案中的“逸服务”，就是针对上述纯电动客车用户在服务方面所担忧的问题而提出的。

■“逸服务”是保姆式服务

“逸服务”是一种保姆式的服务。“从用户有购车意向开始，我们的专业运营团队就会提供全程保姆式服务，用保姆式的服务把用户在使用车辆过程中所顾虑的问题一一消除。”宇通客车新能源客车服务人员介绍。

那么“逸服务”如何体现出“保姆”的贴心和周到？据介绍，每批新能源车辆交付用户使用时，新能源服务团队都会派专职人员到用户驻地服务，在线跟踪车辆，能够做到现场处理车辆故障，在车辆的全生命周期内免费技术支持。

不仅如此，由于纯电动客车在操作上与传统客车有差别，为了保障驾驶人员正确、有技巧地驾驶车辆，宇通客车还针对不同的客户制定出专项培训计划。

此外，还值得一提的是，宇通新能源客车服务团队的服务不仅体现在交车、驻点、培训和提供专业的服务网络等方面，当产品还在生产线时，服务人员的服务意识就已经开始形成。据悉，宇通客车新能源服务团队安排专人对新能源客车生产线进行跟踪，“这对服务人员而言，可以提前掌握车辆的销售动向，提前了解车辆的性能和状态。”负责宇通新能源客车服务的相关人员表示。

■“逸服务”是一系列承诺

之所以说“逸服务”是一系列承诺，是因为在售后服务方面，宇通客车可以做到关键零部件5年质保、8年延保，关键零部件24小时内到达等。而这一系列的承诺，目的就在于消除用户对车辆品质方面的顾虑。

车辆出现故障，如果不能在第一时间得到处理，对营运车辆将会带来损失。如何能做到在第一时间为用户解决故障？配件供给的及时性是关键。据宇通新能源服务人员介绍，常规情况下，用户可以通过DSN配件管理平台，依托宇通客车强大的配件供应网络，享受到及时的配件供给。紧急情况下还可通过绿色专用通道来解决配件问题。

据悉，宇通客车在全国拥有47家配件中心站，200余人的专业配件管理团队，105家2A级配件经销商，800多家服务网点。这一强大的网络，缩小了服务半径，确保了服务的及时性，而强大的服务网络依托的是宇通客车的整体实力。

此外，就专业人士介绍，由于纯电动客车取消了传统车辆变速器、发动机、离合器等零部件，而采用高效可靠集成化电驱动控制系统，结构更加简单、故障率更低，故全生命周期内的车辆维护费用也会大幅降低。

■“逸服务”是新能源推广的重要保障

宇通客车发布国内首个“纯电动客车整体解决方案”，其目的就是为了进一步扩大电动客车的市场化、商业化推广范围。作为整体解决方案中的重要组成部分，“逸服务”对纯电动客车的推广可以说是重要的支撑和保障。

就记者了解，绿地控股集团下属上海云峰集团汽车产业发展有限公司、南京格瑞威克汽车租赁服务有限公司等运营公司都是宇通纯电动客车的客户，他们都表示之所以选择宇通纯电动客车产品，非常重要的一点就是宇通的产品和服务能够让他们省心、放心。

纯电动汽车产品的推广，还处于一个开始阶段，面临的问题也比较多，其中最实际的问题就是产品的质量以及产品的售后服务是否能够得到保障。用户在看重产品质量的同时，越来越注重服务，这在各行各业都是如此。“逸服务”不仅是宇通高质量服务的体现，也是助力新能源客车市场推广的重要保障。