中国储能网讯：国家电网运营监测（控）中心通过数据的监测与分析，为公司优化管理、提高效率提出有效的建议。其中“配电网资产运行效率分析”和“交费渠道利用效率分析”是较为典型的案例。专题分析为公司建立配电网相关标准提供重要依据，也为优化公司交费结构、提高交费效率提出发展建议。
文Ｉ本刊记者 翁爽
在大数据时代下，企业的决策需要数据的支持，基于数据的决策会更科学、更准确、更合理。国家电网运营监测（控）中心（以下简称“运监中心”）的目标是提升公司运营的效益和效率，对内为公司决策提供支持，对外为改善客户体验和服务水平提供帮助。运监中心成立以来，通过数据的监测与分析，为公司优化管理、提高效率提出了有效的建议。对于配电网资产运行效率的分析，以及交费渠道利用效率的分析，就是其中较为典型的案例。
配电网建设：兼顾安全性与经济性
我国新型城镇化的加快建设，用电负荷的快速增长对配电网的安全性、可靠性、适应性以及运行效率提出了更高的要求。目前公司的配电网建设多考虑安全性，较少考虑经济性。为实现安全性和经济性的有效平衡，建立配电网建设相关标准，有效解决电网“两头薄弱”的问题，运监中心开展了“配电网资产运行效率分析”专题分析，通过数据的监测，分析导致影响配电网运行效率的因素，以期更好地促进配电网发展方式由重视数量和质量向关注效率和效益的转变，有效地推进现代配电网建设进程。
专题针对配电网缺乏运行效率量化评价和深层次分析的现状，构建了统筹考虑安全性、可靠性、经济性的配电网运行效率评价模型。通过分析发现，负荷发展阶段、可靠性需求、负荷分布、网架结构、设备选型、投运年限等是影响配电网运行效率的主要因素。运监中心负责人表示，“通过配电网效率分析，公司领导提出，今后所有的项目都要有效率方面的分析，要对区域电网的效率进行整体评价，在这个基础上进行合理的规划建设，通过配电网效率专题可以看出运监中心的数据分析影响决策的一个方面。”在安全性要求高的地区，如大型城市、人口密集区，线路的建设应优先保障安全性。在偏远的郊区和人口稀少处，对安全的要求会降低，更多需要考虑到效率。在标准的衡量下，力求实现安全性和经济性的平衡点。专题的结论也成为公司建立配电网相关标准的重要参考依据，为优化公司配电网管理发挥了重要作用。
交费渠道：优化结构提升效率
对交费渠道利用效率分析专题则是对公司近20种交费渠道的功能、利用、成长潜力、发展空间的一次整体梳理。公司各种交费渠道利用效率参差不齐，部分交费渠道利用效率较低，交费成本较高。为有效提高公司服务渠道利用效率，深挖内部潜力，运监中心组织开展了“客户交费渠道利用效率”专题分析工作。
该专题以2010~2012年各类交费渠道利用情况和建设投入情况为数据样本，运用数据挖掘的技术手段，从投入产出角度对各交费渠道的投入产出效率进行分析、比较、评价；同时，结合不同类型客户的交费偏好，对各类交费渠道未来前景和成本变化趋势的判断，提出交费渠道发展和优化的建议。
通过分析可以发现，尽管交费渠道多达十几种，但客户常用的只有几种，大多数交费渠道并没有带来多少效益。同时，公司对传统渠道的依赖程度较高，比如电力营业厅，银行柜台交费等利用率高，这体现在无论是交费金额还是交费笔数，传统渠道都占据很大比例。而一些新型交费渠道如第三方代理、空中充值等所占比例很小。与利用率形成鲜明对比的是，传统交费渠道的使用成本高，而新型交费渠道的使用成本小。成本和利用率之间的反差，是提升公司交费渠道效率的一大阻碍。
此外，运监中心发现，营业厅中的自助交费终端是一个使用成本高，但使用率极低的交费渠道。自助交费终端应承担起24小时应急交费的功能，但目前设备均放置于营业厅中，营业厅下班之后，有交费需求的客户无法使用自助交费终端，因此，运监中心建议将自助交费终端置于营业厅之外，最大程度地发挥其功能。
考虑公司近两年交费渠道利用效率、客户偏好程度和未来发展趋势，运监中心建议将交费渠道发展分为四类：大力发展类、维持收缩类、选择推广类、优化调整。传统渠道交费成本高，未来仍呈现明显上涨趋势，但却受到最广泛的客户认可；走收渠道成本较高、成本占比较大，未来成本上涨趋势明显。对于这两种渠道布局的优化，将直接决定未来公司整体交费渠道使用效率，此类交费渠道应在维持的基础上逐渐收缩，逐渐降低客户对于柜台交费的依赖程度。95588网站、充值卡、银行柜台、银行代扣、支付宝、超市代收、电商代收、邮政代交等渠道的成本优势明显，因此推广应用前景较为明显，尤其是支付宝、拉卡拉等在线支付渠道，从长期来看在居民用户间可能具有更大的市场。通过专题分析，运监中心提出了重视交费渠道建设维护成本，加强统筹规划；实施分类客户管理，加强重点渠道宣传引导；加大技术创新力度，为客户交费提供更多经济、便捷的选择；开展多种形式战略合作，实现价值共赢；完善渠道标准成本管理，加强投入产出效益评价；注重数据积累和共享，加强数据资产管理等相关建议。
通过数据的监测和专题分析，公司决策更好地考虑到效率的因素，让公司的管理运营始终处于一个科学、高效、健康的状态。
