与此形成鲜明对比的是历年来最严峻的电费回收形势。“内忧外患”之下，该公司采取怎样的措施，成功战胜困境，考出“高分”？

 

　　细化管理，集中力量攻难题

 

　　回顾2012年的电费回收工作，一个字——难。难在要突破2011年的成绩单，更难在要战胜2012年低迷的经营态势。

 

　　电费回收是实现企业经营效益最关键的环节，是实现经营目标的重要保障。2012年初，新年工作刚刚启动，面对不明朗的外部环境，主动出击就是最好的防守。3月伊始，广东电网公司起草了《2012年加强电费回收管理工作方案》，将电费回收专抓、细办。“这是我们第一次专门就电费回收工作制定了专项工作方案。”该公司营销科科长王国瑞介绍说。

 

　　一个月后，工作方案正式印发，从省公司到各地市局建立起“全包围”式的陈欠电费跟踪追收机制。陈欠电费客户清单全部按照欠费数额大小梳理出来，从50万元以上户一直细分到5万元以上户，逐户落实电费追收责任单位、责任人和回收时限。

 

　　据了解，该项工作实行“点对点”的责任到人制，从市局到区局（县级子公司）分管营销的副局长，全部都要在岗、在责，分别配备到50万、30—50万、5—30万等回收层级中担当责任人。为保证第一时间获得最新工作动态，全省各地都要定期通报回收情况；靠近年底，还要每周通报，确保全省各地“考试过关”。“副局长亲自监督我们，局长也电话查岗，还经常到所里‘微服私访’，谁都不敢偷懒。”汕头潮阳文光供电所一名工作人员说。

 

    牵住牛鼻子，问题迎刃而解

 

　　“这一年，‘追数佬’（追债者）的活儿是项技术活。”一名基层营销工作人员借用广东俗语风趣地说。

 

　　“追数佬”不难当，难的是用心。如果采用生硬的手法追回电费，有违“南网情深”的服务形象。在一些欠费客户中，不乏有合作关系的用户。“比如政府部门等用户，在青赔等棘手问题上长期给予我们很大的帮助，这种合作关系给我们很大的考验。”一名地市局工作人员说。但营销人员都明白，要提高电费回收率，必须解决“特殊用户”欠费的问题。

 

　　追上门要电费，靠的不是厚脸皮和硬心肠，而是技巧。“要加强沟通，争取大客户的理解和支持，并且要形成层层联动的格局。”汕尾供电局相关负责人说。据了解，去年汕尾局先后3次将“特殊用户”欠费情况专题报告给汕尾市政府，该局主要负责人还直接和市长沟通，终获该市市长“新账不欠，旧账协调”的批示，从政府到公安、消防、边防、武警等单位和部门，全部加入积极还款的队伍中。牵住了“牛鼻子”，特殊用户欠费难题就像“多米诺骨牌”，一个接着一个被推倒。

 

　　解铃还须系铃人。为了找到关键人物，一些工作人员还进行跨地域沟通，用真情感动客户。一次，梅州供电局市场营销部副主任何志江了解到，一家欠费已久的单位总部领导在汕头市，当天立即和同事赶往汕头，不远千里的举动让该单位领导非常惊奇。说明来意之后，何志江磨破了嘴皮，对方终于被真情所动，敦促其梅州单位尽快缴费。

 

　　既收又防，降低回收风险

 

　　回收形势不乐观，该公司开始思考更多的解决途径。

 

　　受国内外经济形势、产业结构调整等因素影响，企业欠费风险进一步加大。佛山供电局就发生过一起经典案例。2011年，佛山某大型塑料制品公司老板突然“人间蒸发”，除了留下数额巨大的银行贷款外，还欠下电费200多万。“谁也没想到这家公司会突然倒闭，原本每月都能按时收到他们电费。这起案例促发我们进一步思考如何规避客户欠费风险，如何防范经营损失。”佛山局相关人员告诉记者，早在2011年，该局全面铺开营销定期存单质押担保业务，为这个问题开辟了新的解决途径。目前，佛山局已与顺德农商银行、南海农行、兴业银行佛山分行、中国银行佛山分行等四家银行合作，对存在欠费风险的客户实施定期存单质押担保业务。此举不仅保障了供电部门的合法权益，而且使客户增加利息收益，减轻了用电客户的资金利用成本，是双赢之举。

 

　　据了解，类似的做法还有湛江供电局推出的办理用电备用金托管业务等。去年以来，各单位分别开创质押、备用金等形式，达到既收又防的效果。

 

　　多措并举，广东电网公司一举揭下全网电费回收“状元榜”。