电监会２３日在京召开居民用电服务质量监管专项行动总结电视电话会议。国家电力监管委员会副主席王野平在会上说，２０１２年，全国近２２万无电户用上电，城市、农村平均用电抢修到达时间分别比监管机构要求少１９分钟、５５分钟，平均故障排除时间同比减少１０％以上。全国累计解决６１０万户低电压问题和１８０万户一户一表改造。近２０个省级电网企业对保障性安居工程进行了优惠让利。全国新增缴费网点４．４万个，大部分大中城市地区基本形成“十分钟缴费圈”。
王野平说，今年将持续提高用电服务质量，争取将人民群众用电满意工程纳入各级地方政府的民生工程。电监会将加强监管、考核、评价工作，进一步提升供电服务水平，畅通投诉渠道，提高投诉办结质量和效率。
电监会特别提出，将建立健全重大节假日期间居民生活用电保障机制，确保人民群众新春佳节用电。
