这架客机属于埃塞俄比亚航空公司，１２日在希思罗机场停靠期间机舱内起火，当时机上没有乘客。
英国运输部下属空难调查处１３日说，后机身上部在火灾中大面积损伤，是一起“严重事件”，等级仅次于“事故”。不过，火灾损伤部位远离机载电池区域，“现阶段没有证据显示（火灾与电池）有直接因果关系”。
初期调查预计将持续数天。
英国《金融时报》同一天援引埃塞俄比亚航空公司高级主管马克·曼古尼的话报道，公司雇员先前在常规检查时发现７８７客机空调系统有问题，看见火花。报道没有说明这件事发生的时间。
波音７８７是波音公司新型客机，采用可充电锂电池。今年１月，两架分属日本航空公司和全日本航空公司的波音７８７先后出现电池问题，其中一架飞机电池起火。这型飞机随即全部停飞。波音公司对电池作出安全改进后，７８７客机４月恢复飞行。
埃塞俄比亚航空公司一名发言人告诉法新社记者，不打算因为这次机舱火灾停飞旗下４架７８７客机。
另外，英国汤姆森航空公司一架７８７客机１２日从英国飞往美国时出现技术故障而返航。这家空运商说，已经更换少许飞机部件，它已经接受全面测试，很快将再次飞行。
